Aumente a sua conversão online

Sobre o Olist

O Olist é uma empresa de software (SaaS) fundada em 2015 que oferece uma solução para o aumento das vendas de lojistas de todos os portes. É uma grande comunidade de lojistas, formada por milhares de lojas espalhadas por todo o Brasil e atendem os maiores marketplaces do Brasil, tais como: Submarino, Americanas, Pontofrio, Walmart, Extra, Casas Bahia, Mercado Livre, ViaVarejo, Shop time, B2W e Amazon.

O Desafio

O Olist ainda não possuía o serviço de atendimento online em seu site. Tanto o botão de chat quanto o atendimento online realizado pela Mychat foram uma novidade para a Startup. Como o Olist possui uma taxa de crescimento alta e já possuía diversas ferramentas de captura de leads em seu site, o receio foi de que o serviço MyChat provocasse uma canibalização de leads já capturadas por outros meios (ex. formulários) ao invés de aumentar a geração de leads.

Mensurando o Impacto

Ainda durante o trial gratuito já foi possível analisar o impacto positivo do novo serviço na performance online do Olist. A canibalização de outros canais de geração de lead praticamente não ocorreu e o número geral de leads capturados quase triplicou. Devido ao alto tráfego online, o Olist se preocupou em garantir que os leads capturados fossem bem qualificados, com isso foram definidos critérios de qualificação para garantir que os leads enviados representassem corretamente a Buyer Persona do cliente.

Integração com o CRM:

Para facilitar ainda mais o trabalho da equipe de vendas do Olist, foi feita uma integração entre o sistema MyChat e o CRM utilizado por eles (RD Station).

O Resultado?

Nas palavras do nosso cliente:

“A MyChat representou um aumento de 25% dos nossos leads qualificados. Em um cenário em qual aumentar fontes de tráfego e diminuir a dependência de outras mídias é um desafio constante, a Mychat ocupa uma parcela importantíssima do Mix de fontes de tráfego do Olist atualmente.”

Sobre a Hekima

A Hekima desenvolve e aplica tecnologias de Big Data e Inteligência Artificial, com o objetivo de ajudar empresas a transformarem dados em informação para tomada de decisão e, assim, melhorarem a performance de negócios. Através de tecnologias avançadas e algorítmos proprietários auxiliam organizações a se tornarem data-driven businesses. Por meio da colaboração e criação de valor em rede, promovem a transferência de conhecimento e a maturidade dos clientes no uso estratégico de dados em seu negócio.

O desafio

Apesar das buzzwords “Big Data” e “Analytics” terem sido altamente citadas nos últimos anos, muitos tomadores de decisão ainda não entendem, ou sabem como poderiam utilizar a análise de dados a seu favor. O interesse é grande, e o tema é também altamente complexo. A Hekima fez um ótimo trabalho propagando conteúdo de qualidade em seu blog e se tornando uma autoridade no ramo. O desafio do chat foi de manter o nível do atendimento compatível com o serviço prestado pela empresa.

O Trial

A Hekima ainda não possuía o serviço de atendimento online em seu site. Tanto o botão de chat quanto o atendimento online realizado pela Mychat foram uma novidade e o trial teve um papel importante para analisar o impacto do atendimento virtual na conversão online tanto do site quando do blog da Hekima.

Qualificação dos Leads

O trabalho fornecido pela Hekima é focado em empresas e pressupõe uma maturidade organizacional por parte dos potenciais clientes. A MyChat, juntamente com a Hekima, desenvolveu um script focado em entender as demandas dos visitantes e identificar os potenciais clientes para otimizar os resultados do time de vendas.

O resultado?

Nas palavras do nosso cliente:

"Com a MyChat, a Hekima obteve um aumento de 30% em seus leads qualificados. A qualificação feita pelos agentes tem ajudado a otimizar os esforços da equipe comercial, que está prospectando apenas aqueles leads que realmente têm fit com a empresa. Além disso, o relacionamento com o cliente promovido pela MyChat é muito próximo e proativo".

Sobre a RadioSparx

RadioSparx é uma empresa que oferece a solução completa de rádio interna e música ambiente de qualidade, fácil acesso e de baixo custo. Ela oferece artistas, músicas e estilos tocando automaticamente sem ter mais que se preocupar em selecionar as playlists, fazer download ou com propagandas indesejadas! Além disso, possui um sistema onde é possível inserir spots, anúncios e vinhetas sonoras na programação da rádio e agendar para que toquem nos dias e horários que necessita.

O desafio

A RadioSparx já possuía um chat online instalado em seu site quando conheceu a Mychat. O atendimento era realizado por sua própria equipe interna, e o atendimento prestado era focado em um suporte de qualidade. No entanto, o engajamento e taxa de conversão de visitantes em leads era baixo.

Aumento no engajamento

A Mychat se propôs a substituir o botão de chat do site da RadioSparx por uma versão 100% customizada para um maior engajamento. Ou seja, cores, saudações, gatilhos e até o modelo do botão de chat foram pensados de forma a incentivar os visitantes a falarem com os atendentes.

Atendimento de Qualidade

A RadioSparx já possuía um atendimento via chat de qualidade, e o objetivo da Mychat foi manter o nível do atendimento e adicionar a etapa de qualificação dos leads para facilitar o trabalho da equipe de vendas da RadioSparx.

Integração com o CRM

Para facilitar ainda mais o trabalho da equipe de vendas da RadioSparx, foi feita uma integração entre o sistema MyChat e o CRM utilizado pela RadioSparx para que os leads já cheguem em tempo real, qualificados e prontos para serem fechados pela equipe de vendas!

O resultado?

Nas palavras do nosso cliente:

“A Mychat mais que dobrou a nossa captura de Leads pelo chat do site. Foi um aumento de mais de 100%. Esse serviço nos livrou de uma função e a faz melhor do que fazíamos antes! Estamos bem satisfeitos. O atendimento ser por pessoas reais é um diferencial”

Sobre a Não Voei

Não Voei conecta pessoas que tiveram problemas ao voar nos últimos 5 anos a uma rede de advogados especialistas em ajuizar ações contra as companhias aéreas. Atraso, cancelamentos, overbooking e extravio de bagagem são passíveis de indenização. Não cobramos pelo serviço e apenas somos remunerados depois que o cliente for indenizado. Queremos fazer valer o direito dos passageiros do Brasil.

O desafio

O projeto da MyChat no site do Não Voei se iniciou através de uma parceria com a agência Ingage - responsável pelo marketing digital da Não Voei. O desafio era grande! O site possuía um alto tráfego, mas o engajamento era extremamente baixo. Os visitantes ficavam apenas poucos segundos no site e poucos leads eram capturados.

Aumentando o tempo de engajamento

A adição de um atendente virtual pronto para tirar dúvidas por si só já fez com que os visitantes ficassem mais tempo na página. Além disso todo o botão foi customizado de forma a chamar a atenção das pessoas e fazer com que elas interagissem e se sentissem à vontade para deixar seus dados.

Definição do script

A equipe de Marketing da Ingage forneceu todas as principais informações referentes ao serviço prestado para que os atendentes MyChat conseguissem prestar um suporte de qualidade e educar potenciais clientes.

O resultado?

Nas palavras do nosso cliente:

"A mychat dobrou nossa captura de leads qualificados. Empresa muito atenciosa e comprometida com resultados”

Sobre o Work Point

O Work Point é um escritório compartilhado com várias salas, salão de coworking, salas de reunião para 4 e para 10 pessoas, espaço multiuso para até 30 pessoas, espaço de convivência, cozinha, café interno com mesinhas e com uma máquina de café expresso. Tem o apoio da recepcionista, que, por exemplo, pode pedir motoboy, preparar uma impressão, receber os seus clientes para uma reunião e organizar suas reuniões internas com água e café. Tem a limpeza diária, feita por uma pessoa dedicada a isso. Tem uma empresa que cuida regularmente do jardim, dentre outros fornecedores que deixam tudo funcionando muito bem.

O desafio

O Work Point ainda não possuía o serviço de atendimento online em seu site. Tanto o botão de chat quanto o atendimento online realizado pela Mychat foram uma novidade. Por ser um novo segmento, apenas ao final do trial conseguimos estimar o potencial que conseguiria ser extraído do site.

Garantindo o engajamento

A adição de um atendente virtual pronto para tirar dúvidas por si só já fez com que os visitantes ficassem mais tempo na página. Além disso todo o botão foi customizado de forma a chamar a atenção das pessoas e fazer com que elas interagissem e se sentissem à vontade para deixar seus dados.

Definindo o cliente ideal

Um dos trabalhos realizados pela MyChat é a definição do cliente ideal para que a qualidade dos leads enviados seja garantido. Definimos em conjunto com o Work Point, o que buscam os clientes que mais convertem e aplicamos esse conhecimento no chat.

Integração com o CRM

Para facilitar ainda mais o trabalho da equipe de vendas do Work Point, foi feita uma integração entre o sistema MyChat e o CRM utilizado por eles para que os leads já cheguem em tempo real, qualificados e prontos para serem fechados pela equipe de vendas!

O resultado?

Nas palavras do nosso cliente:

“Ainda no primeiro mês, mantivemos a quantidade de Leads pelo Fale Conosco e, conseguimos só pela MyChat um número de Leads 60% maior do que recebemos pelo formulário. A MyChat é uma solução inteligente e eficaz que está se tornando uma grande parceira da empresa. Com ela consegui nestes dois meses iniciais de parceria ter uma quantidade de Leads previsível e de qualidade. Isso me deixou mais motivado a trabalhar para aumentar o número de visitantes do site para, assim, aumentarmos o número Leads capturados e fazer mais negócios.”